През последните години приложението Helpdesk стана много популярно за преразглеждане на принципите за управление на структурата на техническата или сервизната поддръжка, въвеждане на иновативни организационни механизми, подобряване на обслужването и органично развитие на бизнеса. Ефективността на приложението е многократно потвърдена от практиката. Контролът върху параметрите на бюрото за помощ ще бъде пълен, ще се появят всички необходими инструменти, които ви позволяват да проследявате текущата работа и заявки, автоматично да създавате разпоредби и отчети и да регулирате ресурсите и разходите.
Софтуерната система на USU (usu.kz) отдавна се занимава с проблемите на висококачествената техническа поддръжка, позволявайки да се разширят границите на бюрото за помощ, за да се пусне най-ефективното приложение, което бързо доказва своята стойност. Ако тепърва започвате с приложението, препоръчваме ви да оцените приятелския и интуитивен интерфейс. Тук нищо не е излишно. Разработчиците често не успяват да постигнат баланс между представянето на проекта и визуалната привлекателност. Едното качество превъзхожда другото. Регистрите на бюрото за помощ съдържат подробна информация за текущи операции и клиенти. Потребителите нямат проблем да отварят архивите на приложението, за да видят завършени поръчки, да направят справка с архивни документи и отчети и да проучат нивото на взаимодействие с клиентите. Работните процеси се показват директно от приложението в реално време. Това улеснява реагирането на проблеми, следи състоянието на материалния фонд и трудовите ресурси, контролира времето на поръчката и бързо се свързва с клиента за уточняване на някои подробности.
С помощта на Help Desk е лесно да обменяте информация, графични файлове, текстове, отчети за управление, да следите таблицата с персонала чрез вградения планировчик на приложения. Когато поръчката е в застой, потребителите нямат трудности при намирането на причини за забавяне. Не е изключено да използвате приложението за популяризиране на услугите на бюрото за помощ, провеждане на SMS реклама, комуникация с клиенти. За тези задачи е внедрен отделен модул. Много компании правят CRM функционалността едно от най-важните изисквания за проекти за автоматизация.
Днес програмите за помощ се използват в много индустрии. Операционната среда на приложението не се ограничава изключително до ИТ областта. Софтуерът може да се използва и от държавни организации, които се фокусират върху взаимодействието с населението, малкия бизнес и индивидуалните предприемачи. Автоматизацията би била най-доброто решение. Няма по-лесен, качествен и по-надежден начин за рационализиране на позициите на управление и организация, въвеждане на иновативни механизми, наблюдение на работата на структурата и външни контакти. Приложението Helpdesk наблюдава оперативните аспекти на обслужването и техническата поддръжка, следи напредъка и крайните срокове на заявките и предоставя помощ при документацията. Не е необходимо допълнително време за стандартните операции, включително приемане на запитвания и заявяване на поръчки, процесите са напълно автоматизирани. Много по-лесно е да проследявате както текущите дейности, така и планираните събития чрез основния плановик. Ако конкретно обаждане изисква допълнителни ресурси, електронният асистент ще ви напомни. Платформата Helpdesk е идеална за всички потребители без сериозни ограничения. Нивото на компютърни умения е практически без значение.
Приложението разделя производствените процеси (директна техническа поддръжка) на определен брой етапи, за да подобри качеството на контрола и да реагира незабавно на най-малките проблеми. Вече е възможна директна комуникация с клиенти, обмен на информация и изпращане на SMS. Освен това потребителите могат бързо да обменят графични и текстови файлове, аналитични и финансови отчети.
Производителността на специалистите от бюрото за помощ се показва ярко на екраните, което дава възможност за органично регулиране на нивото на текущото натоварване и задаване на последващи задачи на персонала. С помощта на приложението се следи представянето на всеки специалист, което помага на служителите на пълен работен ден да подобрят уменията си, да определят приоритетите и проблемните позиции на организацията. Модулът за уведомяване е инсталиран по подразбиране. Това е най-лесният начин да държите пръста си върху пулса на събитията. Ако е необходимо, трябва да бъдете объркани от проблемите с интегрирането на платформата с разширени услуги и услуги. Програмата е оптималното решение за всякакъв вид ИТ компании, служби за техническа или сервизна поддръжка, държавни агенции или физически лица.
Не всички инструменти са включени в основната версия. Някои опции се предлагат срещу заплащане. Трябва внимателно да проучите съответния списък. Започнете да избирате правилния продукт с демонстрация. Тестът е напълно безплатен. Преди 200 години Адам Смит направи забележително откритие: промишленото производство трябва да бъде разделено на най-простите и основни операции. Той показа, че разделението на труда насърчава растежа на производителността, тъй като работниците, които се фокусират върху една задача, стават по-квалифицирани занаятчии и вършат работата си по-добре. През 19-ти и 20-ти век хората организират, развиват и ръководят бизнеси, ръководени от принципа на Адам Смит за разделението на труда. В съвременния свят обаче е достатъчно да разгледате внимателно всяка компания - от уличен щанд до транснационален гигант като Microsoft или Coca-Cola. Оказва се, че дейността на компаниите се състои от голям брой повтарящи се бизнес процеси, всеки от които е последователност от действия и решения, насочени към конкретна цел. Приемане на клиентска поръчка, доставка на стоки до клиент, изплащане на заплати на служители - това са всички бизнес процеси, за които помощното приложение е изключително необходимо.
