Поради основната си дейност цветарският магазин е известен със своята красота, но в същото време не може да се нарече лек и красив като цветята. По принцип в тази област, както във всяка друга област, има нюанси и трудности, свързани предимно с краткия срок на годност на основния материал и необходимостта от поддържане на постоянен оборот. Няма начин, както в магазините, да поставите тенекия на рафта и тя да стои там почти година, чакайки купувача. Собствениците на цветарския магазин разбират, че могат да се продават само свежи букети цветя. Основното тук е да се създаде обмислена структура за всяка фаза, да се водят компетентни записи, да се формира схема за контрол на отношенията с клиентите, така наречената CRM система.
Този проблем е особено актуален по време на пиковите празнични периоди, когато служителите на магазина са изправени пред натоварване няколко пъти по-голямо от обичайната работна смяна. В такива дни има голям брой обаждания, чийто поток е проблематичен, тъй като трябва да попълните заявление в съответствие с всички изисквания. Това отнема определено време и паралелно с него. Пристигат много повече клиенти и възниква ситуация на пропуснати ползи, объркване и хаос, който изисква ред. CRM системата на цветарския магазин и пълната автоматизация на процесите е точно оптималният изход, който ще позволи на предприемачите да управляват бизнеса си по структуриран начин, да привличат потенциални клиенти и да се справят с увеличеното натоварване по прост и неусложнен начин.
С въвеждането на автоматизиран CRM софтуер в цветарския магазин можете да постигнете постоянен растеж на клиентската база. И накрая, когато служителите могат да видят историята на взаимодействията с клиента, техните предпочитания и ценовия диапазон на възможните покупки, те могат да предложат най-добрия вариант за букета. Дори ако мениджърът напусне работа, събраните данни и истории се съхраняват в програмата, така че всеки нов потребител може бързо да навлезе в делата на компанията и да продължи комуникацията на същото ниво. Нашата софтуерна платформа - софтуерът USU - предлага тази възможност. Той не само ще се справи с цялата CRM услуга, но и ще помогне на ръководството да регулира и следи качеството на извършената работа за всеки продавач на цветя и да насърчава най-продуктивните.
Чрез функционален инструмент за следене на работното време се създават точни времеви показатели за изпълнение на конкретна задача, като равномерно се разпределя натоварването между всички служители. Текущата CRM услуга за цветарски магазини предлага на клиента възможността да разпредели фиксирана сума на отстъпката за клиента, която автоматично ще бъде взета предвид при повторно кандидатстване. Приложението включва модул, който ви позволява да контролирате услугата за доставка на цветя. Мениджърът винаги може да определи безплатния куриер или местоположението на този, който вече е отишъл на адреса.
Програмата USU предлага и модул за създаване на отчети, управленски и финансови отчети по много параметри за необходимия период, което ще бъде много важно за анализиране на казуси за цветни предприемачи. Въз основа на резултатите от получените отчети е лесно да се определят оперативните разходи и печалбите за всеки магазин. Въз основа на тази информация ще бъде много по-лесно да се състави по-нататъшен план за развитие. В секцията Модули персоналът може да създаде цялата необходима документация, повечето от която се попълва автоматично от софтуера. Автоматизираният изглед на CRM системата помага значително да спести време при работа с информация, тъй като цялата информация е свързана, а функцията за контекстно търсене улеснява намирането на данни. Освен това обмислихме възможността за изпращане на пощенски съобщения чрез различни методи като SMS съобщения, гласови повиквания и имейли. Незабавното информиране на клиентите за предстоящите отстъпки и текущите промоции влияе върху увеличаването на тяхната лоялност и броя на поръчките за цветя и букети.
Инвестициите в CRM автоматизация и софтуер на магазин за цветя ще се изплатят много скоро. По този начин вашите служители могат бързо да получават и обработват информация, а за ръководството на салон за цветя става много по-лесно да води отчетност, да идентифицира слабите места и да реагира навреме. Струва си обаче да се разбере, че внедряването на CRM няма да се превърне в панацея за проблеми. Това е просто инструмент, който трябва да се използва правилно от всеки потребител. Уловете причината за искането на клиента, задайте и изпълнете финансови планове. Използвайте напомняния, попълвайте необходимата документация и създавайте ежедневни финансови отчети. И само при постоянно и коректно въвеждане на информация може да се постигне желания ефект. Както показва практиката и опитът на нашите клиенти, с правилното използване на потенциала на CRM програмата, те успяха значително да разширят базата от активни клиенти само за няколко месеца. В допълнение към вече изброените предимства на нашето приложение, автоматизацията помага за намаляване на вероятността от грешки и, като резултат, риска от финансови загуби.
CRM системата проследява реализираните продажби както в общи цифри, така и в детайли по конкретни видове цветя, за да разпознае позицията на фирмата в контекста на реалната печалба на цветарския магазин. Пристигането на стоките се записва в базата данни, съгласно установената процедура и норми за регистрация на документи, винаги можете да проследявате датата на доставка и датата на продажба по цвят. Въз основа на тази информация е много по-лесно да планирате бъдещи доставки, като увеличите количеството на определен сорт, който е в повишено търсене. Можете да научите това и много повече на практика сами, като изтеглите демо версията, която разпространяваме безплатно. И ако след няколко неразбираеми моменти се свържете с нас, нашите високопрофесионални специалисти ще Ви консултират за възникналите проблеми!
Нашата CRM система за цветарски магазин следи нивата на складовите наличности. При установяване на липса на материал и консумативи, на екрана веднага се извежда съответното съобщение.
Настройката на алгоритмите за ценообразуване се определя в началото след инсталационния процес въз основа на вътрешните политики на цветарския магазин. Ръководството получава пълен отчет за движението на стоките.
Софтуерът USU е CRM платформа. Изчисляването на цената на един букет се конфигурира въз основа на съдържанието, вида на цветята, консумативите и опаковъчните материали.
Инвентаризацията е значително опростена благодарение на интегрирането на програмата с оборудването и терминала за събиране на данни. Нека разгледаме други предимства, които нашата програма може да предложи на вашия цветарски магазин.
Прозрачността в управлението на дейността на цветарския магазин се постига чрез звено за функционален анализ, интегрирано в CRM звено. Наблюдението на работата на куриерската служба помага за регулиране дейността на куриерите, техните графици и установяване на текущото трудово състояние на всеки един от тях.
Въпреки наличието на основната версия на CRM на магазина за цветя, гъвкавият интерфейс може да бъде персонализиран според индивидуалните бизнес нужди. Нашите специалисти могат да оптимизират всички вътрешни компоненти и да ги комбинират в обща функционална структура. При оформянето на букета се изготвя отделен формуляр, в който се посочва потреблението на материали и автоматичното отписване на данни от запасите. Потребителят има бърз достъп до цялата необходима информация, а възможността за филтриране, сортиране и групиране спомага за комбинирането им в определени категории. Благодарение на автоматизацията можете лесно да изчислите заплатите на служителите, като вземете предвид приетите тарифи.
Клоновете на клоновете са обединени в една информационна мрежа, но видимостта на данните е ограничена.
Функцията за проверка на работата на служителите ще помогне на ръководството да оцени ефективността на всеки от тях и да разработи продуктивна система за мотивация. Можете да правите промени, да добавяте нови опции и да разширявате функционалността по всяко време след стартиране на процеса. Предимствата на системата могат да бъдат проучени преди покупка чрез изтегляне на демо версия.
