CRM системите в логистиката на софтуера на USU изпълняват няколко полезни функции и за двете страни, включително самата транспортна логистика и клиентите на транспортната компания. CRM системата позволява да се планира работата с всеки клиент и да се създаде подходящ план със списък от дейности, като се вземат предвид общите предпочитания и текущи нужди на клиента. В транспортната логистика се създава най-оптималния маршрут за движение на стоките, който се поръчва от клиентите, като се спазва минимално време и разходи. Приоритетът между тези два фактора, ако има такъв, може да бъде посочен от клиента.
Отчитането на транспортната логистика с помощта на CRM система е най-добрият формат за отчитане на взаимодействието с клиентите, тъй като решава многобройните проблеми на организирането на текущата работа, включително процеса на планиране. Например, CRM системата дава възможност да се съхранява цялата история на взаимоотношенията с клиенти и доставчици на транспортни услуги, които също са представени в CRM. В „Досието” на всеки клиент са посочени дата и час на извършените операции по предмета на рекламацията, което позволява да се събере целият обем от предложения и извършена работа по отношение на клиента за даден период от времева обективна оценка на работата на мениджъра – колко бърз и ефективен е бил той.
Освен това до края на периода CRM системата в логистиката, въз основа на тази информация, ще създаде отчет, който ще отчита дейността на мениджърите и ще се фокусира върху техните действия за привличане на нови клиенти, обработка на техните заявки и броене на напомняния изпратени до клиенти за неизпълнена заявка, изпълнени поръчки и получени откази. Същият отчет се генерира автоматично от CRM системата в транспортна логистика за всеки клиент. Това ни позволява да анализираме дейността му и способността му да прави поръчки, а не просто да изпращаме заявки за изчисляване на разходите им. Следователно, според отчетите, е възможно бързо да се оцени работата на персонала, чиито задължения включват своевременно актуализиране на информацията в системата след всяко извършено действие, свързано с клиенти.
За да поддържа тази валута, CRM автоматично определя обема от действия, които всеки служител извършва в края на определен период от време. Софтуерът USU изчислява заплатите на парче независимо от други параметри като условията на трудовия договор и тарифите. Решаващ фактор обаче е количеството работа, регистрирана в CRM системата в логистиката. Ако част от работата е свършена, но CRM не е приет за счетоводство, наградата няма да бъде изчислена. Това качество на CRM мотивира персонала да бъде активен в автоматизираната счетоводна система, което е в полза само на транспортната логистична компания, тъй като получава подробен отчет за състоянието на текущите процеси към момента на заявката.
В допълнение, в логистиката CRM системата подсказва договори с контрагенти, които изтичат, така че те могат да бъдат автоматично формирани или подновени, тъй като програмата за автоматизация генерира независимо всички документи, свързани с логистиката, включително потока от финансови документи, приложения на стоки транспорт, отчети за доставката им и други. Фирмата получава всички текущи документи в готов вид за осчетоводяване.
CRM система в логистиката може да участва активно в популяризирането на услугите на компанията. При организиране на информационни и промоционални писма до контрагенти по подходящи поводи. За своевременно уведомяване за маршрута и доставката на стоките могат да се изпращат рекламни текстове по имейл, SMS, Viber или дори гласови съобщения, когато CRM самостоятелно набере номера на абоната и прочете посоченото съобщение. В същото време програмата взема предвид само онези абонати, които са дали съгласието си да получават този вид информация. В тази връзка в CRM системата има маркер за всеки клиент. Списъкът с абонати се създава автоматично, като се вземат предвид параметрите, зададени от мениджъра при избора на целевата аудитория, която ще получи това съобщение. В CRM системата за транспортна логистика се формира набор от текстове с различно съдържание за предоставяне на информация по различни поводи и за ускоряване на процеса на създаване на мейлинг списък.
До края на отчетния период CRM системата изготвя маркетингов доклад за качеството на обратната връзка с контрагентите след използването на рекламни инструменти, като оценява тяхната ефективност, като взема предвид печалбата, реализирана от всеки инструмент - разликата между разходите и приходите от новодошли, предоставени от този източник на информация и отбелязани от контрагента при регистрация.
Създаването на документи става автоматично, като се използва тяхната собствена информация и с избор на формуляр, който отговаря на целта от набор от шаблони.
Потребителите имат лични данни за влизане и пароли за влизане в програмата, които споделят права за достъп до служебна информация в границите на компетентност и правомощия. Всеки от тях има собствена информационна зала, отделни електронни форми, до които колегите нямат достъп, но които ръководството може да контролира. Ръководството преглежда извършената работа според плана и добавя нови обеми, контролирайки времето и качеството на изпълнение според отчетните форми на мениджъра.
Програмата съдържа ценови листи на компанията за предоставяне на услуги. Всеки клиент може да има собствена ценова листа според условията на сключения между страните договор. При изчисляване на цената на поръчка, програмата за автоматизация разграничава ценови листи, като използва ценовата листа, приложена към досието на клиента, ако няма основна марка.
В края на периода автоматично се генерират отчети с анализ на дейността на фирмата и оценка на влияещите фактори, което подобрява качеството на управление на цялата фирма.
С доклада за оценка на персонала можете да идентифицирате най-ефективните и най-малко продуктивните служители, да сравнявате работата им с помощта на различни показатели и да проследявате дейностите през множество периоди.
Отчетът за маршрутите на заминаване ви позволява да идентифицирате най-популярните и печеливши направления, както и какъв вид транспорт най-често се използва за транспортиране.
Докладът за превозвачите ви позволява да разберете рейтинга на най-надеждните и удобни по отношение на взаимодействието, размера на печалбата и качеството на работа.
С финансовия отчет можете да изясните елементи с най-много разходи за даден период, елементи, които могат да бъдат изключени, и елементи с най-висок доход.
Програмата редовно информира за текущите парични наличности на всяка каса и в банковата сметка, отчита пълния оборот на парите във всяка точка и сортира всички плащания. Чрез интегриране с различни платежни терминали можете да ускорите получаването на плащането на клиента. Това може да бъде юридическо лице с договор или лице без такъв.
С вградения планировчик на задачи можете автоматично да изпълнявате редица различни задания според зададен график, включително архивиране на информация за услугата.
