Много клиники се сблъскват с проблема с липсата на време, поради голямото количество информация за обработка и организиране, както и голям поток от посетители. Също така е необходимо да се водят записи за техните посещения и обаждания при други лекари, за да се извърши задълбочен цялостен преглед и да се предпише ефективно лечение. Днес повечето организации за медицински услуги навсякъде преминават към автоматизирани електронни програми за медицинска история поради по-голямото значение и чест да се свърши повече работа за по-малко време. Големите клиники са особено засегнати от този проблем, за които автоматизираните програми за електронно отчитане на медицинската история се превърнаха в въпрос на оцеляване на пазара на медицински услуги. Това се отнася по-специално до поддържането на единна база данни за пациенти (по-специално поддържането на електронна медицинска история за всеки посетител). Освен това беше необходима програма за електронна анамнеза, инструмент, който позволява съхраняване на информация от служители на различни отдели на клиниката (например анамнеза на посетители) и, ако е необходимо, използване на анализи за контрол на информацията за дейността на компанията, за да качествено да вземат качествени управленски решения. Представители на някои компании се опитват да изтеглят от интернет програма за електронна автоматизация на таксуването на медицинските истории. В такива случаи обаче винаги трябва да разбирате, че не можете да изтеглите висококачествена електронна програма за компания за управление на медицинска история.
Разбира се, можете да поддържате записи в електронната програма за управление на медицинската история, която сте изтеглили, но го правите на свой собствен риск. Първо, тези програми за електронна медицинска история не предлагат опция за „техническа поддръжка“. Второ, винаги има възможност цялата електронна информация, която вашите служители са събирали и въвеждали в продължение на дълъг период от време, много бързо да бъде загубена в случай на компютърна повреда в подобни програми за контрол на електронната анамнеза. В този случай никой не ви дава гаранция за възстановяване. Затова е препоръчително да не се използват електронни програми за контрол на анамнезата, които могат да бъдат изтеглени безплатно от интернет. Програмата USU Soft за електронно отчитане на историята е разработена за корпоративни клиенти и се е доказала на пазара в Казахстан и в чужбина като висококачествен програмен продукт за управление на електронна история.
Насърчавайте клиентите си да оценяват услугите, които използват във вашата програма за управление на електронна история. През повечето време лоялните клиенти са готови да ви дадат обратна връзка. Това означава, че крайната картина на удовлетвореността на пациентите често е едноизмерна. Ефективен начин да накарате клиентите не само да оценят качеството на услугата, но и да се върнат при вас отново, е да ги уведомите в началото на услугата, че винаги ще давате 10% отстъпка при следващо посещение, ако В края на посещението клиентът оценява качеството на услугата. Измерете броя на клиентите, които отказват да дадат оценка. Клиент, който е недоволен от вашата услуга, най-вероятно няма да натисне никакви бутони или да изпрати текстово съобщение, което получавате в програмата. Най-вероятно той или тя ще „гласува с краката си“ (той или тя ще мълчи, но няма да се върне при вас). Ето защо е много важно да се измерва не само броят на положителните или отрицателните отзиви, но и броят на посещенията, при които хората не искат да отделят време и емоции за обратна връзка. Броят на неоценените посещения дава информация за степента на лоялност на клиентите. Реагирайте незабавно на недоволството на клиента. Отрицателната обратна връзка с клиентите не означава лоялност на клиентите. Като изразходва енергия, за да покаже недоволство, клиентът най-често показва, че не е напълно разочарован от вас и вярва, че ще бъде чут и причината за недоволството му ще бъде отстранена. Направете всичко възможно, за да коригирате проблема и след като бъде коригиран, лично поканете клиента да се върне и да оцени промените. Програмата предлага инструмент за това.
Много мениджъри са загрижени за сравнително ниския процент на отговор от страна на клиентите. Процентът на регистрация на клиентите може да бъде катастрофално нисък, поради което няма достатъчно първични клиенти, които да запълнят „дупките“ в графика или защо професионалистите не правят нищо. Губите доходи и разбира се печалби. Разбира се, за да се идентифицират причините за ниския запис, първо трябва да се анализират много показатели, за да се прецени точно този процент на назначения.
Често истинската причина за ниския брой повторни клиентски поръчки е, че на пациента просто не е била предложена тази опция по време на плащането. Администраторът мълчеше, защото „ако пациентът го искаше, щеше да го поиска“ или просто е бил забравен или „уловен“ в хода на работата. Как да намалим загубите в този случай? Тук помощник могат да бъдат така наречените „скриптове за продажба“. Програмата USU Soft има функция, която улеснява този процес. При плащане на клиента администраторът ще получи „напомняне“ с предложение към клиента дали да предложи свързани продукти или да пренасрочи услуги. Ще бъдете изумени, но само тази функция може да намали пропуските в графика ви с 30-60%! Използвайте приложението и се насладете на прекрасната работа на вашата компания!
