Всяка агенция, която предоставя преводачески услуги, рано или късно започва да увеличава продажбите си, броят на клиентите расте и компанията трябва да бъде на повърхността, без да губи лицето си. Тогава собствениците на такава компания идват с идеята да намерят специализирана CRM преводаческа агенция. Такова приложение най-често е програма за внедряване на офис автоматизация, която включва разработването на отделна категория инструменти за оптимизиране и компютъризиране на CRM зоната на компанията. Самата концепция за CRM включва набор от действия, предприети от дадена организация за управление и изграждане на дългосрочни взаимоотношения с потребителите на нейните услуги, най-често използвайки автоматизация на тези стратегии. Трябва да се отбележи, че CRM областта е много важна за всяка компания, тъй като в наше време, обаче, както винаги, клиентът е най-важният инструмент за реализиране на печалба. Колко ще се увеличи потокът ви от преводачески работи зависи от това как е бил обслужен и какви оценки за услугите ви оставя на своите приятели и познати. CRM системата обикновено се представя в много сложна конфигурация, която не само развива тази област на дейност, но също така позволява систематично и непрекъснато наблюдение на другите й аспекти. В момента производителите на модерни автоматизирани компютърни комплекси предлагат много полезни и многозадачни конфигурации, които се различават по цена и предлагана функционалност. Това определено е в полза на предприемачите и мениджърите, които са във фаза на подбор, тъй като те имат възможност да изберат опция, която отговаря на всички критерии на техния бизнес.
Продуктова инсталация с отлична конфигурация на агенцията за преводи и разработка на CRM е софтуерна система USU, разработена до най-малкия детайл от екип от софтуерни професионалисти на USU във всяка от нейните функции. Това наистина е продукт, който си заслужава, защото е реализиран, като се вземат предвид най-новите и уникални методи за автоматизация, както и дългогодишният професионален опит на разработчиците на софтуер USU. Програмата е не само опция за преводаческа агенция за развитие на CRM, но и отлична възможност да получите контрол върху всички аспекти на нейната дейност: финансови операции, складиране, персонал, изчисляване и изплащане на техните заплати, поддръжка на оборудването, необходимо за преводаческа агенция. Приложението е много удобно за извършване на агентска дейност, тъй като разполага с широк набор от инструменти, които помагат за рационализиране на работните процеси. Една от най-важните е способността на софтуера да се синхронизира с различни комуникации с клиенти и между служители на екипните форми: това може да бъде използването на SMS услуги, имейл, комуникация с доставчици на PBX станции, комуникация в мобилни чатове като WhatsApp и Вайбър. Това е отлична поддръжка за офис екипа, съчетана с поддръжка за многопотребителски интерфейс, който обикновено позволява на служителите да поддържат връзка и непрекъснато да споделят последните новини. В същото време работната област на всеки преводач в потребителския интерфейс е ограничена от лична настройка на достъп до различни информационни каталози на базата данни, както и индивидуални права за влизане като вход и парола. Многопотребителският режим е удобен и за работата на ръководството, тъй като благодарение на него те могат лесно да събират актуална информация и в същото време да контролират централно всички отдели и клонове на агенцията. Дори по време на командировка мениджърът е информиран за всички събития денонощно, тъй като може да получи отдалечен достъп до данните в програмата от всяко мобилно устройство с достъп до Интернет. В допълнение към наличието на полезни CRM инструменти за оптимизация, компютърният софтуер се отличава с простотата и достъпността на устройството, което ясно се отразява в дизайна на интерфейса и главното меню, което се състои само от три раздела.
Възможно е сами да разберете структурата на системата без допълнително обучение или умения, тъй като всичко в нея се прави интуитивно. За да опростят работния процес, софтуерните програмисти на USU са добавили подсказки, които по-късно могат да бъдат деактивирани. Освен това екипът на USU Software публикува безплатни видеоклипове за обучение на своя уебсайт, които всеки може да гледа, така че предприемачите не трябва да харчат бюджети за обучение на служители. Следователно процесът на усвояване на инсталирането на софтуера е доста бърз и не е сложен, дори ако имате този опит в автоматизираното счетоводно управление за първи път.
Какви са конкретните възможности за прилагане на CRM инструкции в преводаческа агенция? На първо място, разбира се, това е систематизирането на клиентското счетоводство, което се извършва чрез автоматично създаване на клиентска база. Основата се състои изключително от визитки на посетителите, които съдържат подробна информация за отделните карти. Второ, различни месинджъри се използват за обработка на поръчки и комуникация с клиенти, които са необходими за масово или еднократно изпращане на информационни известия. Това означава, че можете да изпратите на клиента съобщение, че преводът му е готов, или да го уведомите да се свърже с вас, за да му честити рожден ден или празник. В този случай съобщението може да бъде изразено както в текстова, така и в гласова форма и изпратено директно от интерфейса на програмата. Отличен начин за настройка на CRM е да работите върху качеството на услугата от офиса, за което, разбира се, трябва да проведете проучване. Може да се изпрати чрез SMS, в който има специален въпросник, отговорът на който трябва да бъде даден в число, указващо оценката на посетителя. За да анализирате тази информация, необходима за CRM офис, несъмнено можете да използвате функциите на секцията Отчети, която има аналитични възможности. Можете да намерите повече информация за тези и много други CRM разработки на официалния уебсайт на USU Software в Интернет инструменти.
Обобщавайки, бих искал да спомена многозадачността на този компютърен софтуер и да подчертая рентабилността на придобиването му, тъй като за такава богата функционалност трябва да платите само веднъж, на етапа на внедряване, и след това можете да използвате системата в продължение на години напълно безплатно. Софтуерът USU е най-добрата инвестиция в развитието на вашата компания и нейната CRM стратегия.
Поръчките за превод се записват автоматично в CRM системата под формата на ясни записи на номенклатурни данни. Тази конфигурация на софтуера USU е една от най-добрите автоматизирани системи според развитието на CRM не само в офиса, но като цяло за средния и малък бизнес. Уникално приложение автоматично генерира финансови и данъчни отчети. Положителните отзиви от реални клиенти на USU Software на уебсайта показват, че това е наистина висококачествен продукт, който дава 100% резултати. Вашата база данни на контрагента може също да се използва за идентифициране на входящи участници в разговора. Благодарение на интегрирания в системата планировчик, ръководителят на преводаческата агенция разпределя задачите за превод бързо и ефективно.
Благодарение на многопотребителския режим, софтуерната система USU е перфектна за преводачи да извършват работа от разстояние. За да можете удобно да проследявате поръчката си от клиенти, можете да разработите съответно мобилно приложение на отделна цена, базирано на основната версия на софтуера USU. Можете да оцените на практика нашата конфигурация на CRM система за агенцията за преводи, като изтеглите демо версията и я тествате във вашата компания. Специалистите по преводи на нашата компания Ви осигуряват техническа поддръжка от момента на внедряване до пълното използване на комплексната инсталация. За още по-голямо въздействие върху CRM можете да използвате няколко ценови листи в работата на агенцията си едновременно за клиенти на различни преводачески агенции. В секцията Отчети можете лесно да генерирате статистика за броя на поръчките, направени от всеки клиент и да разработите политика за лоялност за редовни посетители. Изчисляването на стойността на преводаческата услуга за всяка поръчка се извършва автоматично от програмата въз основа на ценоразписите, съхранени в "Указатели".
Чрез събиране и анализиране на обратна връзка от посетителите на агенцията можете да идентифицирате проблемните области във вашата агенция и да достигнете ново ниво на агенцията. CRM системата за превод на агенцията за преводи от тази версия има персонализиран интерфейс за всеки потребител.
