Системата за почистване CRM е ефективен инструмент за оптимална организация на бизнес процесите във фирма, предоставяща услуги по почистване на жилищни, офисни, търговски, производствени и др. За съжаление, не всички ръководители на организации от тази специализация разбират напълно това. Много хора смятат, че почистването не изисква инвестиции в ИТ технологии (включително CRM), тъй като изисква нискоквалифицирана работна ръка и изобщо не предлага особено висока доходност. В същото време на пръв поглед услугите за почистване не са гъвкави в терминологията на търговците. Това означава, че необходимостта от почистване на помещенията не зависи особено от различни моментни фактори (липса на пари, време, желание и др.). Почистването може да се отложи с няколко дни, но не може да се откаже изцяло. все още трябва да го направиш Ето защо, според някои мениджъри по чистотата, няма смисъл да се инвестират сериозни средства и усилия в задържането на клиентите и поддържането на добри дългосрочни отношения с тях. Тук обаче трябва да се има предвид бързо засилващата се конкуренция на пазара за почистване. Следователно CRM програмата за услуги по почистване сега е от съществено значение за всеки бизнес, който иска да расте и да се развива на този конкретен пазар.
USU-Soft представя своя уникална CRM програма за оптимизиране на управленските и счетоводни процеси. Интерфейсът е организиран визуално и логично. Дори неопитен потребител може бързо да свикне с него и да се захване за работа. Тъй като удовлетворението от качеството на почистване и задържането на клиентите са ключови фактори за връщане във вашата почистваща компания (и в идеалния случай да станете редовен клиент), фокусът е върху CRM функциите в системата. Базата данни с клиенти, които поръчват почистващи услуги, поддържа актуална информация за контакт и пълна история на взаимоотношенията с всеки клиент. В базата данни можете да създадете отделни страници за отделно фактуриране на физически и юридически лица, както и подробна класификация на обслужваните помещения (по предназначение, площ, местоположение в населеното място, периодичност на почистване, по специални условия и изисквания на клиента и т.н.). Ако е необходимо, можете да създадете специален план за почистване за всеки настоящ клиент с маркировките за изпълнение на следващия елемент от списъка с действия.
Системата за почистване на CRM ви осигурява постоянен мониторинг на текущите поръчки, включително контрол на условията на плащане и навременността на плащанията и др. За по-тясно взаимодействие има възможност за създаване на масивни автоматични SMS съобщения и генериране на индивидуални съобщения по спешни въпроси. Стандартните документи (стандартни договори, формуляри за поръчки, фактури за плащане и др.) се генерират и попълват автоматично от CRM системата. CRM програмата е универсална и осигурява отчитане и управление на разнообразни почистващи услуги за неограничен брой обслужвани обекти и фирмени клонове. С инвентарното отчитане можете да получите по всяко време точни данни за наличността на перилни препарати, инструменти и консумативи. Финансовите отчети предоставят на ръководството оперативни данни за наличието и движението на парични средства по сметките и касата на дружеството, съществуващи вземания, текущи разходи и приходи и др. CRM системата за управление на почистването осигурява строг контрол на поръчките по отношение на срокове, качество и допълнителни условия. CRM програмата е разработена от професионални специалисти и отговаря на законовите разпоредби и изисквания, както и на съвременните ИТ стандарти.
Осигурява се счетоводство и администриране на неограничен брой почистващи услуги, както и на произволен брой отдалечени офиси и сервизни обекти. Настройките на CRM системата се правят съобразени със спецификата на фирмата клиент. Инструментите на CRM програмата осигуряват възможно най-тясно взаимодействие с клиентите и точно отчитане на техните изисквания и желания във връзка с почистващите услуги. Текуща информация за контакт и подробна история на отношенията с всеки клиент се съхраняват в клиентската база данни (дата и продължителност на договорите, суми, описания на обекти за почистване, редовност на поръчки и др.). CRM системата автоматично следи всички валидни поръчки, въведени в базата данни, според условията на изпълнение и плащане, контрол на качеството на услугите и удовлетвореността на клиентите от извършеното почистване. С цел спестяване на време и намаляване на натовареността на служителите при рутинни операции, документите със стандартна структура (договори, формуляри, действия, спецификации и др.) се попълват автоматично по шаблоните, включени в CRM системата. Средствата за складова отчетност автоматизират процеса на получаване на стоки и обработка на придружаващите документи чрез интегриране на баркод скенери, терминали за събиране на данни и др.
Благодарение на CRM приложението мениджърите могат по всяко време да получат точни данни за наличността на почистващи препарати, консумативи, оборудване и др. CRM системата може да бъде конфигурирана с електронни формуляри за таксуване на различни услуги за почистване (оценките се преизчисляват автоматично, когато се променят покупните цени на използваните инструменти и материали). С помощта на отчети за управление в приложението CRM можете да създавате шаблони, диаграми, отчети за статистиката на поръчките, честотата на обажданията на конкретни клиенти на услуги за почистване, най-популярните и търсени услуги и др.
Въз основа на наличната информация ръководството има възможност да анализира работата на отделни отдели, клонове и отделни служители, за да изчисли заплатите на парче и материалните стимули за най-уважаваните служители. Интегрираните счетоводни инструменти осигуряват оперативно управление на паричните потоци, контрол върху навременността на разплащанията с доставчици и клиенти на работни места за почистване, наблюдение на приходите и разходите на компанията и др. С допълнителна работа мобилните CRM приложения за клиенти и служители са интегрирани в CRM система за осигуряване на по-тясно и взаимноизгодно сътрудничество.
