През последните години сервизните центрове активно използват специална програма за поддръжка, за да оптимизират определени нива на управление, да рационализират потока от документи и да използват компетентно наличната работна ръка, производствени и финансови ресурси. Интерфейсът на програмата е разработен с очакването да осигури удобството на ежедневната работа, където потребителите имат достъп до голям брой технически разширения, база данни с шаблони за нормативна документация, справочници на клиенти, ремонтни услуги и лична информация за специалисти по персонала.
Програмите за технически ремонт имат специално място в официалния сайт на USU Software. Разработчиците успяха да избегнат често срещани проблеми и грешки, благодарение на което качеството на поддръжката е ефективно и точно. Не е толкова лесно да се намери подходяща програма, която едновременно да поеме контрол върху организационните проблеми, да установи комуникация с клиентите, да предостави цялостна оценка на работата на служителите, да контролира разпределението на бюджета на организацията и автоматично да генерира необходимите отчети.
Не е тайна, че програмната архитектура съдържа различни категории информационна поддръжка за всяка техническа позиция. За всяка поръчка за ремонт се изготвя специална карта със снимка на уреда, характеристики, вид неизправност и повреда. Лесно е да прикачите документи, свързани с услугата, към отделна цифрова карта. Трябва да се отбележи, че програмата коригира операциите в реално време. Потребителите не трябва да определят етапа на ремонтните сесии дълго време, за да споделят подходяща информация с клиента.
Не забравяйте за контрола върху изплащането на заплатите на служителите в центъра за поддръжка. В този случай програмата прилага и допълнителни критерии за автоматично таксуване - сложността на ремонта, изразходваното време и положителна обратна връзка за работата на конкретен майстор. Софтуерният модул CRM, който отговаря за всички видове комуникация с клиентите, насърчаване на поддръжката, редица маркетингови и промоционални дейности, не изисква отделно представяне. Когато спешно трябва да се свържете с клиенти, е по-лесно от всякога да активирате съобщения чрез Viber или SMS.
Програмата е оборудвана с вграден дизайнер на техническа документация, който ви позволява предварително да изготвяте актове за приемане, договори, други официални формуляри и декларации. Ако необходимият шаблон не съществува в цифровата база данни, можете спокойно да добавите нов текстов файл. Интелигентната оперативна информация извежда поддръжката на ново ниво на качество, където всяко управленско решение се основава на статистически обобщения, прогнози, най-новите счетоводни показатели, графики и таблици за анализ. Отчетите за управление се създават на същата основа.
Днешните сервизни центрове са наясно с предимствата на цифровата поддръжка. С помощта на програмата е много по-лесно да поемете контрола върху основните нива на организацията, да организирате работния процес, да установите комуникация с клиентите, да използвате рационално бюджета и ресурсите. В някои случаи е трудно да се справим с основната конфигурация, което принуждава фирмата за поддръжка да обмисли възможностите за допълнително функционално оборудване. Списъкът на уебсайта улеснява достъпа до определени контроли, добавки и опции.
Платформата контролира основните параметри на техническата поддръжка, следи процесите на ремонт, грижи се за документацията, регулира сроковете за изпълнение на заявките и разпределението на ресурсите. Потребителите ще се нуждаят от минимум време, за да овладеят инструментите на програмата и да използват правилно вградените разширения и опции, подробни данни за анализ, графики и таблици. Конфигурацията може да контролира практически всеки аспект на услугата, включително комуникация със служители и клиенти. За всяка поръчка за ремонт се изготвя специална карта със снимка на устройството, неговите характеристики, описание на вида на неизправността и повредата и планирания обем работа.
При използване на CRM модула е много по-лесно да работите с програми за лоялност, да извършвате дейности за промоция на услуги, маркетинг и реклама, както и автоматично изпращане на съобщения чрез Viber и SMS. Конфигурацията следи отблизо техническите процеси, за да може бързо да прави корекции. Наблюдението на ценовата листа на центъра за поддръжка помага да се определи рентабилността на конкретна услуга, да се намалят разходите и да се оценят непосредствените и дългосрочни икономически перспективи. Интегрираният дизайнер на документация създава предварително всички сертификати за приемане, договори, декларации и финансови отчети. По-лесно от всякога е да дефинирате нов шаблон и да добавите регулирани формуляри към базата данни.
Конфигурацията включва и платено съдържание. Определени разширения и софтуерни модули се предлагат само при поискване. Контролът на изплащането на заплатите на служителите в центъра за поддръжка е напълно автоматизиран. Не е забранено използването на допълнителни критерии за автоматично нулиране: сложността на ремонта, изразходваното време и други. Ако на определено ниво на управление са описани проблеми, възникнат технически повреди и рентабилността намалее, това незабавно се докладва от програмата за поддръжка. Продажбата на асортименти, резервни части, компоненти и части се контролира чрез специален програмен интерфейс.
Системата за поддръжка внимателно следи показателите за клиентска активност, позволява ви да сортирате, групирате идентификационни данни, да определяте ценови сегменти, най-търсените услуги и операции. Проблемите с допълнителната функционалност се решават лесно чрез персонализиран дизайн, където можете да избирате от конкретни елементи, софтуерни функции, подобрения и опции. Пробната версия се разпространява безплатно. След приключване на процеса на тестване си струва официално да закупите лиценз.
