Управление на услугата
Управлението на обслужването е важен процес, който организира следпродажбено обслужване и поддръжка. Благодарение на тази услуга контактът с клиентите не се губи, ако възникнат затруднения, те могат да получат квалифицирана помощ. В съвременните условия CRM се използва активно за управление.
Такава система трябва да включва функции, които ще помогнат за управление на заявките на клиентите, наблюдение на работата на служителите и подобряване на качеството на услугата. Ние намерихме такова решение за вас - универсална счетоводна система ще ви помогне професионално да управлявате и координирате процесите.
Crm за обслужване на клиенти
Crm за обслужване на клиенти ви позволява да управлявате заявки от клиенти. В USU можете да поддържате пълна информация за клиентите и техните заявки, а софтуерът отразява и историята на покупките и заявките.
След като клиентът се свърже с програмата, се създава заявление с критерии за предстоящата работа. При необходимост може да се осигури автоматично преразпределение на приложенията между служители или бригадири. Веднага след като дадена заявка бъде обработена, тя може да получи статус: нова, в процес, завършена и т.н. По статус можете да проследите на какъв етап се извършва работата. Чрез системата можете да организирате изпращането на известия за статуса на обработка на заявлението. След като го изработите в софтуера, можете да запазите историята на взаимодействието с конкретен клиент.
Crm система за обслужване на клиенти
Crm системата за обслужване на клиенти понякога решава проблемите си чрез автоматични отговори. Например, някои компании внедряват бизнес бот, който да отговаря на стандартни въпроси. Ние можем да ви помогнем в тази посока. Можем да разработим такъв бот, който ще съдържа база от знания и шаблони за отговори.
Системата може да съхранява стандартни решения за често срещани проблеми. Можете да създавате и използвате шаблони за отговор, за да ускорите комуникацията.
Автоматизация на услугите
Автоматизацията на услугата може да бъде свързана с хардуера. Да приемем, че една компания продава скъпо оборудване, което изисква периодична поддръжка в сервизен център. В този случай програмата може да следи оборудването и резервните части чрез складови функции. В USU можете да поддържате база данни за клиентско оборудване, да наблюдавате наличността и отписването на резервни части.
Можете да внедрите автоматични напомняния, предупреждения и маршрутизиране на приложения в програмата. Можете да планирате дейности и да генерирате отчети за проверка. При необходимост може да се осигури мобилен достъп до заявки и задачи от мобилни устройства.
За целта е необходимо да заявите персонална заявка за дейността.
Счетоводство в сервизен отдел
Счетоводството на сервизното бюро е свързано с календар и управление на задачи. Чрез системата можете да планирате пътувания и посещения при клиенти. Можете също да организирате работа с напомняния. Те могат да бъдат предназначени да идентифицират предстоящи задачи и да следят сроковете за тяхното изпълнение.
Изтеглете програмата за сервизния отдел
USU лесно се интегрира с различни комуникационни канали; може да поддържа обаждания, имейл, месинджъри и чрез тези канали можете лесно да организирате поща и известия. В USU можете да запазите историята на кореспонденцията и обажданията. Това помага при работата с редовни клиенти и ви позволява да поддържате доверието и лоялността на клиентите.
Много е лесно да изтеглите програмата за обслужване на клиенти от нашия уебсайт, ако срещнете затруднения, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Купете софтуер за обслужване на клиенти
Анализът на дейността в крайна сметка позволява тя да бъде подобрена. В софтуера ще намерите много различни отчети, които ви позволяват да анализирате дейността на служителите в отделите и поотделно. Например, можете да анализирате работата си по време на обработка и качество на услугата.
В софтуера всеки участник може да определи своята роля и достъп до информация, като може да бъде осигурен отдалечен достъп до информация.
Можете да закупите програма за обслужване на клиенти от нашата компания. Ние разбираме, че всяка компания има свои собствени нужди, затова не предлагаме стандартни решения, ние предлагаме индивидуален избор на функции и възможности. Каним ви на презентация за възможностите на програмата, изпратете заявката си веднага.
