Счетоводна техническа поддръжка
Счетоводството на техническата поддръжка е систематично записване на данни за работата на дадена услуга. Счетоводството включва: регистрация, обработка и анализ на данните. Какви са целите на такова счетоводство? Подобряване на качеството на обслужване, оптимизиране на работата на персонала, контрол и прозрачност на процесите и най-важното повишаване на удовлетвореността на клиентите.
Управление на Help Desk
Управлението на услугите за техническа поддръжка в съвременните условия се извършва с помощта на автоматизация. Този подход намалява времето за регистрация, оптимизира работата на всяка връзка и също така помага при анализ на процеса: слабостите в дейностите могат бързо да бъдат идентифицирани. Предлагаме ви да използвате USU; ние ще разгледаме наличните опции.
Чрез софтуера можете да организирате професионално управление на приложения. При получаване веднага се инициализира и пуска в експлоатация. Всички заявки могат да се регистрират в системата и да се следи тяхното изпълнение. Също така в софтуера заявките могат да бъдат приоритизирани по важност, спешност и да бъдат идентифицирани отговорните лица за изпълнение.
CRM за техническа поддръжка
CRM за техническа поддръжка може да автоматизира процесите, доколкото е възможно. Например, когато получите приложение за типичен въпрос, можете да използвате шаблон, за да отговорите. Ние разработваме бизнес ботове специално за тази цел.
Ако компанията разделя правомощията и задачите между специалисти, тогава при получаване на заявление е възможно автоматично да се разпредели заявката от клиента по категории и специалисти.
В програмата можете да организирате присвояването на статуси и изпращането им на заинтересованата страна. Статусите могат да бъдат много различни: получаване, решение, затваряне и т.н., всичко зависи от нуждите на компанията. Чрез софтуера можете да следите сроковете за изпълнение на задачите.
CRM система за техническа поддръжка
Когато работите с редовни клиенти, можете да създадете отделни карти за тях в програмата и да записвате в тях всички взаимодействия и характеристики на контактите с клиенти. Тази информация може да бъде полезна за повишаване на лоялността на клиентите и решаване на проблеми в бъдеще.
CRM система за техническа поддръжка ще генерира отчети за вас, на базата на които можете да извършвате анализи на процесите. Ще можете да получавате статистически данни за броя и видовете заявки и да определяте времето за отговор и разрешение на заявките.
Ако е необходимо, можете да оцените удовлетвореността на потребителите при стартиране на съответната услуга. Чрез програмата можете да определите колко продуктивен е всеки служител.
Софтуер за техническа поддръжка
Програмата за техническа поддръжка може да осигури интеграция с услуги като имейл, IP телефония, незабавни съобщения. Можете да организирате изпращане по пощата чрез тези канали. USU предоставя възможности за интеграция и използване на индивидуални настройки.
Програмата е предназначена за взаимодействие с ERP и други системи. Самата платформа може да действа като такава интегрирана платформа. Предоставяме опции за персонализиране, за да отговарят на изискванията на конкретна организация. Ако е необходимо, USU може да бъде представен като мобилно приложение.
Автоматизация на техническата поддръжка
Автоматизацията на техническата поддръжка може да бъде конфигурирана да въведе последователност от етапи за обработка на заявки. Може също да поддържа различни сценарии и одобрения на всеки етап. Можем да ви предоставим опции за съхранение в облак за достъпност и сигурност. Ако е необходимо, можете да осигурите на вашите служители отдалечен достъп до работното пространство и поддръжка.
Купете софтуер за техническа поддръжка
В USU можете да управлявате правата за достъп за различни потребителски групи. Системата може да записва всички потребителски операции и одитни действия по всяко време. Чрез софтуера можете да анализирате удовлетвореността на потребителите; анкети и прегледи могат да бъдат вградени след завършване на приложенията.
Можете да закупите програма за техническа поддръжка от USU. Ние ще изберем необходимите функции за вас и ще предоставим възможност за разширяването им в бъдеще. Не е трудно да научите как да използвате софтуера; предлагаме да използвате интерактивни инструкции. Предлагат се и други материали: видеоклипове, презентации, абонамент за канала. Универсална счетоводна система ще осигури висококачествено управление на процесите.
