Комуналните услуги в работата си постоянно се сблъскват с много искания, изчисления и необходимостта от своевременно изготвяне на документи за плащане, с контрол върху получаването на финанси и това, в допълнение към другите отговорности, за значително опростяване на операциите, мениджърите внедряват специализирани CRM програми за такси. Интегрираната автоматизация в жилищния и комуналния сектор набира популярност, тъй като не всеки разбира ползите, които може да извлече от използването на компютърни технологии. Разбира се, използването на компютри се използва преди много години, но като правило това са различни приложения за изчисляване и създаване на документи с много примитивни възможности. Съвременният формат за автоматизация е съвсем различен въпрос, на практика това е изкуствен интелект, който може частично да замени човек, особено по отношение на обработката на големи количества информация, изчисления, наблюдение на изпълнението на задачи, където е било трудно за човек да се справи с него . Алгоритмите на софтуера могат също да помогнат при автоматично начисляване, да наблюдават получаването на финанси от потребителите на услуги, като вземат предвид времето и санкциите за нарушения. CRM форматът означава, че функциите се фокусират върху създаването на механизъм за взаимодействие на служителите с цел постигане на обща цел, изпълнение на плана и подобряване на качеството на услугата. Като се фокусираме върху потребителите на услуги и им предоставяме качествени услуги, ние сме в състояние да останем в челните редици на индустрията благодарение на надеждността и доверието. Специалистите могат да намалят общото натоварване, като прехвърлят част от отговорностите на електронен асистент, което означава, че могат да прекарват повече време в общуване с посетителите, без да се разсейват от попълване на множество документи. Единственото нещо е, че когато избирате подходящо решение, трябва да обърнете внимание на неговите възможности и специализация, тъй като общият формат не може да вземе предвид нюансите на организиране на комунални услуги. Идеалният вариант би бил индивидуалното развитие за спецификата на дейността, но не всяка организация може да си го позволи, затова препоръчваме да използвате достойна алтернатива.
Универсална счетоводна система е уникална разработка, тъй като има възможност за промяна на функционалното съдържание според нуждите на клиента, така че с ясна структура получавате индивидуално решение. Нашият опит и използваните технологии ни позволяват да предложим на клиента най-добрия вариант за функционално съдържание, а включването на CRM механизми ще спомогне за постигането на отлични резултати. В зависимост от спецификата на организацията на демаркационните процедури и други задачи се създава механизъм за по-нататъшна работа с програмата, който ви позволява незабавно да започнете активна работа и бързо да се върнете към новия формат. Менюто на програмата се състои само от три модула, които имат сходна структура и опростяват изпълнението на ежедневните задачи. За да овладеете софтуера, не е необходимо да имате специфични познания или специален опит, ние ще се опитаме да обясним основните моменти по време на кратък брифинг, да ви научим да разбирате и използвате опциите. Специалистите по обслужване на клиенти ще могат да обработват много повече заявки от преди без грешки, докато е удобно да използвате клавишни комбинации, да изпращате адреси до ремонтни екипи за няколко минути или да се свързвате с изпълнители, да разрешавате проблеми с дългове или неправилни такси при плащания. Наличието на добре обмислени алгоритми при изпълнението на ежедневните задачи ще помогне на специалистите да изпълняват задачите правилно и навреме, да регулират работния си график и да не пропускат важни подробности. По отношение на документацията не може да се мине без подготвени, стандартизирани шаблони, тъй като системата вече консолидира част от информацията от базите данни в нея, така че потребителите трябва само да попълнят липсващата информация. Зоната за достъп на персонала до информация се регулира от предоставените права, вход, парола и роля, те трябва да се въвеждат при всяко влизане в програмната зала. Този подход не само предпазва от външна намеса и опити за получаване на конфиденциална информация, но и създава приятни условия на работа, при които всеки разполага с оптимално количество информация и опции, а другият не се разсейва.
Приложението USU във версия CRM за клирингови плащания ще може да оптимизира процедурата за регистриране на нови потребители, търсене в съществуващата база данни и отговаряне на запитвания в най-кратки срокове според съществуващия стандарт. Ако предприятието разполага с електронна платформа, ще се извършва интеграция, автоматизиране на приемането на заявления, рекламации и жалби и следене на получаването на такси. За различни категории клиенти можете да промените настройките, като добавите използването на други тарифи за пенсионери или големи семейства, хора с увреждания, докато всичко се случва без участието на клиенти. За да се установи продуктивно взаимодействие между отделите, се формира ефективен CRM механизъм, който също предписва правила и рамки, които водят до високи резултати и показатели за производителност. За ръководството става по-лесно да управлява дистанционно подчинени, да следи готовността на задачите и да дава заповеди, използвайки електронен планировчик, вграден в менюто за това. За специалистите става по-лесно да създават графици за ремонт и поддръжка, тъй като системата взема предвид личните графици и други нюанси на организацията. Предоставянето на допълнителни, платени услуги в CRM конфигурацията може да бъде наложено според наличните ценови листи, както и да следите финансирането на сметки за комунални услуги. Изготвянето на договора в този случай е задължителна процедура, но също така ще отнеме известно време, тъй като някои точки ще бъдат попълнени. Автоматизацията предлага нови възможности за навременно уведомяване на абонатите за промени в цените, профилактика или съществуващи задължения. Индивидуалните инструменти за масово изпращане с възможност за избор на категория получател ви позволяват да изпращате информация много бързо и без усилия. В допълнение към стандартната форма на имейл, можете да използвате SMS съобщения или да създавате известия чрез Viber. Друга уникална функция може да бъде уведомяването чрез гласови повиквания от името на вашата организация, за това трябва да посочите необходимостта от интеграция с телефония при разработването на конфигурацията. Така роботът може да се обажда с името, въведено в електронната карта, да отчита такси за услуги и да иска своевременно плащане, което облекчава персонала.
Универсалността и простотата на интерфейса позволяват обединяването на отдели, складове и клонове в общо информационно поле, дори ако са далеч един от друг, комуникацията се поддържа чрез Интернет. За да се опрости търсенето в обширната база данни на CRM системата, е предвидено контекстно меню, в което потребителите трябва да въведат само няколко знака, за да получат точен резултат. Електронният асистент съхранява целия архив с данни, историята на взаимодействията с абонатите, получените начисления и изчисления, така че дори след много години няма да е трудно да се намери информация. Всички действия на служителите се записват под техните входове, следователно намирането на автора на запис или документ става въпрос за секунди, също така помага да се оцени производителността и да се изчислят справедливи заплати. Чрез подобряване на качеството на обслужване, намаляване на опашките и бюрокрацията ще се повиши лоялността на клиентите и ще бъде възможно привличането на нови жилищни имоти. Ние се грижим за всичко, така че преминаването към CRM технологии и комплексна автоматизация да не създава главоболия на мениджърите. Това означава развитие според желанията и нуждите на компанията, настройка на вътрешни параметри и шаблони, обучение на служителите и след това поддръжка на необходимото ниво.
