Поддържането и актуализирането на клиентската база се превръща в една от основните задачи в областта на внедряването, тъй като от това зависят продажбите и печалбите на компанията. Мениджърите редовно трябва да се обаждат, да предлагат услуги, но ако се обадите на Connect CRM за това, тогава можете значително да увеличите ефективността. Високите конкурентни и бизнес изисквания не оставят друг избор освен фокусирането на бизнеса и специалистите върху удовлетвореността на клиентите, тъй като това е единственият инструмент за спечелване на интерес и доверие. Сега човек винаги има избор къде да купи този или онзи продукт и да използва услугата, тъй като има много компании с подобен бизнес и цените често не се различават много. Следователно основният фактор е получената услуга и допълнителни предимства, под формата на бонуси, отстъпки. Обажданията се извършват с нормативно определена периодичност в зависимост от категорията клиент и спецификата на дейността. За реактивиране на базата в склада за авточасти този период може да бъде няколко години, при търговия с ежедневни стоки срокът се намалява до една седмица. Въпреки това, ако систематизирате задачите за взаимодействие с контрагентите чрез автоматизация, ще се отворят нови перспективи за разширяване на вашия бизнес. Само по себе си въвеждането на интегрирани програми опростява изпълнението на повечето рутинни, но не по-малко важни процеси. И ако добавим CRM технологии, можем да формираме нов механизъм за взаимодействие на специалисти, при който всеки от тях ще изпълнява своите работни задачи навреме, а също така ще използва всички възможни ресурси за информиране на клиентите. Една добре установена CRM стратегия ще може бързо да увеличи продажбите, да изпревари конкурентите и значително да повиши лоялността на контрагента. Обикновено такива платформи идват с инструменти за контрол на съществуващи проекти и задачи, премахване на забавяния или неподходящи действия и улесняване на управлението за собствениците на фирми и ръководителите на отдели.
На първо място е необходимо да изберете софтуер, който отговаря на нуждите на компанията, и за това трябва да обърнете внимание на предлаганата функционалност, както и лекотата на управление, тъй като дългата и сложна персонализация ще забави процеса на преход. В повечето случаи стандартните приложения по един или друг начин не отговарят на очакванията, с които някои искат да бъдат измервани. Предлагаме обаче да не правим компромиси, които намаляват ефективността на автоматизацията, а да използваме нашето предложение за създаване на индивидуално решение на подготвена основа. Универсалната счетоводна система има прост, в същото време многофункционален и гъвкав интерфейс, който може да се променя за конкретни задачи, области на дейност. При разработването на проект специалистите вземат предвид не само желанията и изискванията на клиента, но и данните, които получават след проучване на вътрешната структура на организацията. Конфигурацията, подготвена във всички аспекти, се извършва на компютри и този процес може да се организира дистанционно чрез интернет връзка. Бъдещите потребители могат да започнат да използват софтуера веднага след кратко обучение от специалисти на USU, което отнема само няколко часа. В зависимост от задачата служителите по продажбите и счетоводството получават различни права за достъп до данните в CRM платформата за обаждане на клиенти, така че можете да регулирате групата от хора, които ще използват служебна информация. Нашата софтуерна платформа ще помогне за кратко време да повиши нивото на продажбите, да доведе до оптимизиране на процесите на придобиване и реклама, да подобри услугата поради наличието на пълен набор от данни, историята на сътрудничеството за целия период. За да се въведе ред в работата на компанията, алгоритмите ще бъдат определени в настройките, те ще се превърнат в своеобразно ръководство, от което е невъзможно да се отклоните, а също така ще бъдат полезни формули за многобройни изчисления и образци на документация. За да започнете да използвате пълния потенциал на приложението възможно най-бързо, трябва да организирате попълването на каталози, директории и бази данни и да ускорите този процес удобно чрез опцията за импортиране. В същото време се поддържа ред, а служителите имат възможност ръчно да добавят данни към картите, ако възникне нова информация.
CRM платформата за обаждане на клиентската база ще помогне да се подходи компетентно към организацията на работата на мениджърите по продажбите, рационално регулиране и издаване на задачи с последващ прозрачен контрол върху тяхното изпълнение. Но не само, че разработката ще се справи с обажданията, тя също така е в състояние да автоматизира изпълнението на транзакции, изпълнението на договори и свързаната документация. Изпълнението на основната част от монотонни, рутинни процеси ще позволи на специалистите да обърнат внимание на комуникацията като основен източник за привличане на клиент. Всички обаждания и кореспонденция с контрагентите се записват, което дава на управлението инструменти за отдалечена оценка на производителността на подчинен или конкретен отдел. Опциите за тестване на CRM софтуер ще помогнат да се анализира степента на участие на специалисти в проекти, да се разработи мотивационна политика и да се насърчат активните участници. Възможностите за анализ ще помогнат да се проучат показателите за степента на лоялност по отношение на организацията и въз основа на получените данни да се създаде стратегия за по-нататъшно развитие. Електронният формат за поддържане на клиентска база ви позволява да запазите цялата история на взаимодействията, която може да бъде удобно прегледана по всяко време, за да обмислите по-късни опции за привличане на внимание. CRM системата помага на мениджърите в търговския отдел да изпълняват задачите си навреме, да отговарят незабавно на запитвания, да правят обаждания по списъци и да планират задачи за бъдещето. В настройките на приложението можете да създадете алгоритъм за изпращане на писма и съобщения до клиента, когато определен етап от поръчката е завършен, като по този начин поддържате постоянна комуникация. CRM конфигурацията за обаждане на клиенти не позволява загуба на приложения за нови контрагенти, систематизира работата на служителите и постоянно я наблюдава, за да намери точки за разширяване на бизнес направленията. Наличието на определени стандарти за автоматизиране на процесите при внедряване може да елиминира непродуктивните разходи и да спести време за попълване на документация. Информацията за транзакциите се отразява в картите на клиента, което опростява задачата за възстановяване на хронологията и позволява на нов служител бързо да разбере в случай на прехвърляне на случаи. Софтуерът не само създава условия за ефективна работа на служителите, но и предоставя на ръководството всички необходими отчети, които в графики и диаграми отразяват информация за обаждания, изпратени оферти, обеми на продажби и изпълнение на плановете.
Наличието на определени настройки ви позволява да намалите времето за подготовка на документация, включително ежедневни отчети, данните от които се използват от базата данни. Когато се интегрира с уеб сайта на компанията, програмата проследява и разпределя всички приложения до специалистите, като се фокусира върху действителното натоварване и области на дейност. Този подход ви позволява да елиминирате човешкия фактор, да не губите нито една привлекателност, което означава, че можете да увеличите печалбите. Управлението на бизнеса може да се организира от разстояние чрез устройство с предварително инсталирана програма и интернет, създавайки максимално прозрачни и удобни условия. За да се гарантира, че комуникацията между всички служители е на правилното ниво, е наличен вътрешен модул за обмен на съобщения и документация. Наличието на определени модели на реакция към възникващи ситуации в CRM платформата ви позволява да спазвате корпоративния стандарт и да запазите репутацията на компанията. За да автоматизирате обаждането, при поръчка на проект трябва незабавно да посочите необходимостта от интеграция с телефонията, така че всяко обаждане и резултатите от него да се записват в базата данни. Наличието на общи стандарти ще помогне за увеличаване на печалбите, тъй като ще увеличи скоростта на работа и ще намали разходите за време и пари.
