Търговските, индустриалните компании продават своите продукти на потребителите и ако има проблеми или въпроси, те трябва да отговорят на тях своевременно, тъй като според Кодекса не винаги е лесно да се организира поддръжка на адекватно ниво, следователно компетентните собственици на бизнес предпочитат да използват допълнителни технологии, напр. B. като CRM за контрол на разговорите. Официалните представители на производителите на устройства създават отделни звена за обработка и отговор на входящи запитвания, тъй като електронните устройства често отказват преждевременно или не отговарят на зададените характеристики. Тези задачи трябва да бъдат изпълнени в определеното време. Ако си представим, че една компания получава стотици обаждания и писмени запитвания всеки ден, не е изненадващо, че някои от тях са забравени или пропуснати, което се отразява негативно на репутацията и доверието на клиентите. Разбира се, можете да разширите персонала, да обмислите стратегия за спешност на реакцията, да я категоризирате, но всъщност това е временно решение, което изисква и финансови инвестиции. Освен това ще стане по-трудно да се контролира работата на всеки подчинен, така че мениджърите търсят начини за оптимизиране на разходите и изграждане на рационален механизъм за взаимодействие с потребителите. Включването на CRM технологии ви позволява едновременно да подреждате нещата, когато отговаряте на заявки, да разработите оптимизиран подход към последователността от действия и тяхното изпълнение, като изключите онези процеси, които отнеха много време, но бяха излишни. Автоматизацията се превръща в ключов елемент за управлението на успешен бизнес, тъй като решава повечето от рутинните задачи, при които е важно да се събира статистика, да се контролира времето на процедурите и да се обработват големи количества данни. Остава само да изберете програма, която отговаря на очакванията и нуждите на организацията, което при голямото разнообразие не е толкова лесно, колкото може да изглежда на пръв поглед. Някои разработчици се фокусират върху широчината на функционалността и забравят за производителността, докато други, напротив, се опитват да впечатлят с лекота на използване, но техните умения не са достатъчни за бизнеса.
Търсенето на златната среда може да отнеме много време и да завърши в нищото, така че предлагаме да не губите ценно време, а незабавно да проучите уникалните възможности на Универсалната счетоводна система. В основата на тази разработка е адаптивен, гъвкав интерфейс, който ви позволява да променяте съдържанието в зависимост от бизнес целта. Програмата поддържа CRM технологии, които са толкова търсени сред предприемачите, поради което се използват само ефективни инструменти при контролиране на работата с заявки, с възможност за последваща проверка и оценка. За правилното организиране на услугата за поддръжка ще помогне персонализирането на функционалното съдържание, което се определя по време на анализа на вътрешните процеси, който се извършва преди започване на създаването на проект за автоматизация. Въз основа на задачите и целите на изпълнението на конфигурацията, вие сами определяте как трябва да изглежда интерфейсът на приложението. След съгласуване на техническите въпроси, ние изграждаме и тестваме платформата. Крайната версия се внедрява на компютрите на клиента, като не се налага актуализиране на оборудването, допълнителни финансови разходи, системата разполага с достатъчно работно оборудване. Самият процес на инсталиране може да се извърши с директното присъствие на специалисти в обекта, в други случаи се използва дистанционна връзка, всички операции се извършват през Интернет. Дистанционният формат е подходящ за организации, които са далеч, а също и в други страни, зоната на нашето сътрудничество се простира до десетки страни, чийто списък може да бъде намерен на уебсайта на USU. След това настройваме алгоритми за действия и използване на CRM инструменти, които ще позволят на служителите да изпълняват задачите си безупречно, включително да отговарят на заявки съгласно конфигурираните правила. Ако е важно процесите да правят изчисления, тогава за тях се създават формули, които ще намалят времето за получаване на точни данни. Също толкова важно е да документирате работните процеси чрез попълване на множество файлове, логове, отчети и други официални формуляри, всеки от които има свой собствен шаблон, което прави тази стъпка по-бърза и лесна.
Подготвената във всяко отношение платформа и готовите електронни справочници стават основа за изпълнение на задачите на всички специалисти, но всеки в рамките на длъжността си. Служителите получават отделни логин и парола за достъп до работното си пространство, така наречения акаунт, в който се определя зоната за достъп до информация и инструменти. Потребителите могат да персонализират това пространство, за да създадат комфортни условия за изпълнение на ежедневните задачи, включително визуален дизайн. Мерките се записват и проектите се контролират текущо, което означава, че ръководството може незабавно да определи кои задачи са просрочени и какви са причините. Използването на CRM платформата за контрол на запитванията значително улеснява обработката на входящи заявки, тъй като се използват специфични алгоритми за разпределение за мениджърите в зависимост от посоката на запитването и натоварването. Освен това се извършва интеграция с телефония, което улеснява регистрацията на нов клиент или картата се премахва автоматично от базата данни, което ускорява процеса на регистрация. Ако компанията приема заявки не само под формата на обаждания, но и чрез официалния уебсайт, комбинацията от софтуер с него ще помогне за автоматизиране на приемането и обработката. Приложението ще проверява не само активните приложения, но и тези, които са били задържани по фактически причини. В края на отчетния период или при необходимост, CRM конфигурацията генерира отчети по зададени параметри, които помагат на ръководството да оцени реалното състояние на нещата и да реагира своевременно на извънредни ситуации. За всяка операция се попълват различни документи, но сега този етап е частично автоматизиран чрез стандартизирани шаблони, което елиминира възможността за грешки. Възможно е да се посвети програмен контрол не само на конкретни задачи и отдели, но и да се приеме интегриран подход, когато всеки отдел или клон е под прозрачно ръководство. Връзката с базата данни може да се осъществи не само на територията на фирмата чрез локална мрежа, но и от всяка точка на света чрез интернет връзка.
Софтуерът помага за организиране на ефективно управление дори в отдалечени клонове, тъй като използва не само локална мрежа, но и отдалечена връзка. Този подход ще позволи да се консолидира събирането на запитвания в обща база данни и също така ще предостави възможност за използване на актуална информация за всички служители чрез постоянно актуализиране и избягване на дублиране. Използването на CRM в компанията се превръща в стъпало за разширяване на потенциала за развитие, повишаване на лоялността на клиентите като надежден доставчик на услуги, стоки, отговорни за качеството и стоки, отговорни за контрола. Програмата може да бъде натоварена със задачата да следи получаването и отпускането на финанси, последвано от анализ на качеството на бюджетиране и намаляване на разходите. Благодарение на автоматизирания работен процес и спазването на вътрешните правила на компанията, приложимите в индустрията правни норми, няма да има затруднения при преминаване на различни видове проверки от официални органи. Ако имате нужда от допълнителен съвет и искате да вземете решение относно функционалното съдържание, препоръчваме да използвате удобни канали за комуникация с нашите консултанти.
